RETOUR DU PRODUIT DÉFECTUEUX ET DROIT DE RETRAIT

Retours pour défauts de fabrication.

Tous les produits proposés sont des produits originaux, avec la garantie du fabricant et exempts de défauts, avec leurs périodes de garantie légalement reconnues. Le consommateur et l'utilisateur peuvent renvoyer à NORTHWEEK, sans frais, tout produit défectueux ou non conforme à la description faite pendant une période de trois (3) ans à compter de la date à laquelle le produit a été reçu. Si le défaut devient apparent plus de deux (2) ans après la livraison et achat du produit, l'utilisateur doit prouver au fabricant ou au vendeur que le défaut, le vice ou la non-conformité existait déjà au moment de la livraison du produit. Le consommateur doit notifier NORTHWEEK par le canal CONTACT prévu à cet effet, en indiquant le ou les produits défectueux, en joignant des photographies et autres preuves des défauts ou du manque de conformité des produits, ainsi qu'une liste détaillée des défauts constatés, le bon de commande et toute autre documentation supplémentaire permettant d'identifier l'achat effectué par le consommateur et l'utilisateur.

Une fois que NORTHWEEK a reçu la communication du consommateur et de l'utilisateur et qu'elle a analysé l'incident par l'intermédiaire de son département de qualité, NORTHWEEK informera le consommateur dans les plus brefs délais de la possibilité de renvoyer ou non le produit, en tenant compte objectivement de la nature du produit ou de la nature du défaut de conformité ou du vice allégué. En cas de retour du produit, NORTHWEEK indiquera au consommateur et à l'utilisateur comment envoyer le produit défectueux à ses entrepôts. L'adresse de ces entrepôts est la suivante :

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Espagne.

Toutefois, NORTHWEEK ne pourra en aucun cas être tenu responsable des produits retournés sans avoir été renvoyés par le consommateur et l'utilisateur conformément au processus détaillé ci-dessus.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé ou, dans le cas où le défaut est constaté après une utilisation quotidienne normale, dans le meilleur état possible, et doit être retourné avec toutes les étiquettes, l'emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires originaux qui l'accompagnaient. Si cela n'est pas fait par le consommateur et l'utilisateur, NORTHWEEK et, en particulier, son Service Qualité, devra évaluer objectivement l'incident et déterminer si le produit est défectueux en fonction de sa nature et de la nature du défaut de conformité ou du vice allégué.

Si le produit n'est pas conforme au contrat, l'utilisateur a la possibilité d'exiger soit la réparation, soit le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux possibilités est objectivement impossible ou disproportionnée. Dès que l'Utilisateur informe NORTHWEEK de son choix, les deux parties sont liées par celui-ci. En cas de réparation, si le produit n'est toujours pas conforme au contrat après l'achèvement et la livraison de la réparation, l'utilisateur peut exiger le remplacement du produit, sauf si cette option est disproportionnée, auquel cas la réduction du prix ou la résiliation du contrat sera appliquée au choix du consommateur.

NORTHWEEK informe le consommateur et l'utilisateur que, du fait des caractéristiques des produits, la réparation n'est généralement pas possible car elle serait disproportionnée. Dans le cas où, en raison des caractéristiques du produit spécifique et du défaut, la réparation est possible, le consommateur et l'utilisateur seront expressément informés de cette circonstance, en lui donnant la possibilité de choisir entre le remplacement ou la réparation.

Conformément à ce qui précède, le consommateur et l'utilisateur peuvent remplacer le produit défectueux par un autre de caractéristiques identiques, sans encourir de frais pour le remplacement du produit. S'il n'est pas possible de remplacer le produit défectueux par un autre de caractéristiques identiques, le consommateur et l'utilisateur se verront offrir la possibilité de choisir un nouveau modèle similaire.

La livraison du produit identique ou du nouveau modèle choisi par le consommateur et l'utilisateur, selon le cas, sera effectuée dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter de la date à laquelle NORTHWEEK confirme au consommateur et à l'utilisateur le remplacement du produit défectueux ou la livraison du nouveau modèle.

Dans le cas où la réparation du produit ne peut être effectuée et où le remplacement du produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir de résilier le contrat.

NORTHWEEK informe les consommateurs et les utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépend du mode de paiement utilisé par le consommateur et l'utilisateur au moment de l'achat :

Si le consommateur et l'utilisateur ont payé par carte de crédit/débit, NORTHWEEK remboursera le montant payé dans les quatorze (14) jours civils suivant la décision du consommateur et de l'utilisateur de mettre fin au contrat.
Si le consommateur et l'utilisateur ont payé par PayPal, NORTHWEEK remboursera le montant payé dans un délai de vingt-quatre (24)-quarante-huit (48) heures ouvrables après que le consommateur et l'utilisateur ont décidé de mettre fin au contrat.

Droit de rétractation.

Le consommateur et l'utilisateur ont le droit d'annuler la commande passée à distance sans donner de raison, pendant une période de quatorze (14) jours civils à compter de la réception correcte du produit. Le consommateur et l'utilisateur peuvent envoyer la totalité de la commande ou, s'ils le préfèrent, ils peuvent envoyer l'un des produits qui composent la commande totale, sans aucune pénalité et sans devoir en indiquer les raisons.

Le consommateur et l'utilisateur supporteront le coût direct du retour à NORTHWEEK, que ceux-ci renvoient la totalité de la commande ou qu'ils décident de ne renvoyer qu'une partie des produits de la commande.

Pour formaliser le retour, vous devez contacter NORTHWEEK à l'adresse www.northweek.com/pages/contact. Dès réception de cette communication, NORTHWEEK indiquera le mode d'expédition de la commande à ses bureaux ou entrepôts.

Le consommateur et l'utilisateur doivent envoyer le produit aux bureaux/entrepôts NORTHWEEK suivants :

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Espagne.

NORTHWEEK n'est pas responsable de la société de courrier que le consommateur et l'utilisateur engagent pour le retour de la commande. À cet égard, NORTHWEEK recommande au consommateur et à l'utilisateur d'exiger de la société de courrier qu'elle fournisse une preuve de livraison une fois que le courrier a déposé le produit dans les bureaux de NORTHWEEK, afin que le consommateur et l'utilisateur aient la preuve que le produit a été correctement livré à NORTHWEEK. NORTHWEEK n'est pas responsable de l'adresse à laquelle le consommateur et l'utilisateur envoie le produit à retourner si elle est différente de l'adresse indiquée. NORTHWEEK peut demander au consommateur et à l'utilisateur d'envoyer une preuve de livraison à NORTHWEEK afin de vérifier la livraison.

Les frais de renvoi de la commande (tels que, par exemple, les frais d'expédition par des sociétés de courrier) sont directement supportés par le consommateur et l'utilisateur.

Le produit doit être en parfait état, avec toutes ses étiquettes, son emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires originaux qui l'accompagnaient. Si le consommateur et l'utilisateur ne le font pas ou si le produit a été endommagé de quelque manière que ce soit, le consommateur et l'utilisateur acceptent que le produit soit déprécié ou que NORTHWEEK refuse de permettre au consommateur et à l'utilisateur d'exercer son droit de rétractation.

Une fois que NORTHWEEK s'est assuré que la commande est en bon état, NORTHWEEK remboursera le montant total payé par le consommateur et l'utilisateur.

Si le consommateur et l'utilisateur décident de retourner la commande dans son intégralité, NORTHWEEK remboursera au consommateur et à l'utilisateur le montant total payé par le consommateur et l'utilisateur (y compris les frais d'expédition liés à la livraison de NORTHWEEK au consommateur et à l'utilisateur).

Si le consommateur et utilisateur ne souhaite renvoyer qu'un ou plusieurs produits faisant partie de la commande, NORTHWEEK ne peut pas rembourser les frais de port que le consommateur et utilisateur a payés pour l'ensemble de la commande.

NORTHWEEK informe les consommateurs et les utilisateurs que la période de remboursement dépend du mode de paiement utilisé par le consommateur et l'utilisateur au moment de l'achat :

Si l'utilisateur a payé par carte de crédit/débit, NORTHWEEK remboursera le montant payé dans les quatorze (14) jours civils suivant la décision du consommateur et de l'utilisateur de mettre fin au contrat.
Si le consommateur et l'utilisateur ont payé par PAYPAL, NORTHWEEK remboursera le montant payé dans un délai de vingt-quatre (24)-quarante-huit (48) heures ouvrables après que le consommateur et l'utilisateur ont décidé de mettre fin au contrat.

En tout état de cause, NORTHWEEK remboursera les sommes versées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur et utilisateur a informé NORTHWEEK de sa décision de se rétracter du contrat.

Dans le cas de promotions applicables à l'achat d'articles indépendants qui comprennent l'ajout d'un produit supplémentaire, y compris, mais sans s'y limiter, les promotions 2 pour 1, 3 pour 2, 3 pour 2 ou toute autre promotion qui implique la livraison d'un produit supplémentaire gratuitement ou à un prix réduit, si le consommateur et l'utilisateur décide d'appliquer son droit de rétractation sur son achat, ce droit s'appliquera à tous les produits fournis dans le cadre de la promotion.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications de l'utilisateur ou clairement personnalisés, conformément au cas établi à l'article 103.c) du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. Par conséquent, il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation car les lunettes de remplacement sont des biens fabriqués selon les spécifications de l'utilisateur.

Politique d’échange de produits.

NORTHWEEK n'accepte pas l'échange d'un produit acheté par le consommateur et l'utilisateur contre un autre produit proposé sur le site web.

Dans le cas où l'Utilisateur souhaite échanger un produit, il doit exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions de la clause précédente et acheter ensuite le nouveau produit de son choix.

Modèle de formulaire de rétractation

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

À [date à compléter]

[Nom du consommateur et de l'utilisateur], dont l'adresse est [...].

À l'attention de NORTHWEEK, S.L., N.I.F. B-66046327, domiciliée aux fins de notification à Calle Marie, 34, 1ª Planta, Polígono Industrial, C.P. 03203 Elche (Alicante), à l'adresse électronique hello@northweek.com Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat de vente du produit suivant : [...], commandé le/reçu le [...] et livré à l'adresse [...].

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Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si le formulaire est soumis sur papier)