FOIRE AUX QUESTIONS (FAQs)

Sommaire FAQs

1. Promotions.
2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
3. Quelles sont les taxes applicables à l’achat des produits ?
4. Quels sont les délais et les frais d’expédition ?
5. Comment suivre la livraison de ma commande ?
6. Que faire en cas de problème avec ma commande ?
7. Comment faire pour retourner un article ?
8. Quelle garantie ont les produits ?
9. Où acheter physiquement les produits NORTHWEEK ?
10. Voulez-vous vendre des NORTHWEEK ?
11. Voulez-vous travailler chez NORTHWEEK ?
12. Souhaitez-vous collaborer avec NORTHWEEK ?
13. Avez-vous une proposition solidaire ?

1. Promotions

TRIBE SALES 1-35%, 2-50%

Début de la promotion : 15 septembre 2023. Fin de la promotion : 1 octobre 2023.
Achetez le nombre de PRODUITS indiqué et bénéficiez-vous de la réduction sur chaque ARTICLE. 1 PRODUIT (35%), 2 PRODUITS ou plus (50%).
Applicable à tout le site Web. Sauf les collaborations.
Livraison gratuite pour les achats de plus de 49 €.
Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements.

SALES - 20%/30%

Des réductions allant jusqu'à 30% sur des produits sélectionnés. Indiqué sur la fiche produit.
Envoi réduit. Livraison gratuite pour les achats de plus de 45€.
Non cumulable avec d'autres promotions, remises ou offres.
Envois effectués conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
Les retours sont soumis à des conditions, consulte notre section Retours.

2nd SALES - Jusqu'à 60%

Des réductions allant jusqu'à 50% sur des produits sélectionnés. Indiqué sur la fiche produit.
Envoi réduit. Livraison gratuite pour les achats de plus de 40€.
Non cumulable avec d'autres promotions, remises ou offres.
Envois effectués conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
Les retours sont soumis à des conditions, consulte notre section Retours.

SALES - Jusqu'à 50%

Des réductions allant jusqu'à 50% sur des produits sélectionnés. Indiqué sur la fiche produit.
Envoi réduit. Livraison gratuite pour les achats de plus de 40€.
Non cumulable avec d'autres promotions, remises ou offres.
Envois effectués conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
Les retours sont soumis à des conditions, consulte notre section Retours.

FLASH SALE - 1 acheté 1 offert

Début de la promotion : 19 mai 2023. Fin de la promotion : 21 mai 2023.
1 acheté 1 offert, réduction appliquée au produit de moindre valeur.
Applicable à tout le site Web sauf la section Collaborations.
Livraison gratuite pour les achats de plus de 40 €.
Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements.

1 35% - 2 or more - 50%

Début de la promotion : 8 mai 2023.
Fin de la promotion : 4 juin 2023.
Achetez le nombre de PRODUITS indiqué et bénéficiez-vous de la réduction sur chaque ARTICLE. 1 PRODUIT (35%), 2 PRODUITS ou plus (50%).
Applicable à tout le site Web.
Livraison gratuite pour les achats de plus de 40 €.
Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements.

BACK TO THE SUN - Jusqu'à 50%

Des réductions allant jusqu'à 50% sur des produits sélectionnés. Indiqué sur la fiche produit.
Envoi réduit. Livraison gratuite pour les achats de plus de 40€.
Non cumulable avec d'autres promotions, remises ou offres.
Envois effectués conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
Les retours sont soumis à des conditions, consulte notre section Retours.

SPRING SALES - 1 acheté 1 offert

Début de la promotion : 20 mars 2023. Fin de la promotion : 31 mars 2023.
1 acheté 1 offert, réduction appliquée au produit de moindre valeur.
Applicable à tout le site Web.
Livraison gratuite pour les achats de plus de 40 €.
Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements.

2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Cartes de crédit: Visa, MasterCard, American Express.
Cartes de débit: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal.
Apple Pay.
Amazon Pay.
Multibanco (seulement Portugal).

3. Quelles sont les taxes applicables à l’achat des produits ?

Le prix des produits commercialisés est indiqué auprès de la fiche d’information de chacun d’eux et comprend l’IVA (équivalent espagnole de la taxe sur la valeur ajoutée - TVA). Si un autre taxe était applicable, cela serait indiqué. Si votre commande est bloquée à la douane, NORTHWEEK n’est pas responsable des coûts supplémentaires que cela pourrait occasionner.

4. Quels sont les délais et les frais d’expédition ?

Vous pouvez consulter toute l’information concernant le temps de préparation de votre commande, les délais de livraison et les frais d’expédition dans la section Conditions Générales de notre site Web, notamment la clause 6.

Nous quittons le lien direct pour vous faciliter l’information: Conditions.

Les délais indiqués sont soumis au fonctionnement correct et normal, et au développement logistique du processus de préparation et expédition ainsi qu’au volume de commandes existant à chaque moment.

5. Comment suivre la livraison de ma commande ?

Notre société de messagerie va vous envoyer un mail avec votre numéro de suivi pour suivre la commande une fois que le colis sera préparé et collecté à notre entrepôt conformément aux délais de préparation et expédition. Lorsque vous le recevrez, vous pourrez le saisir dans la page de suivi correspondante.

Si votre commande est adressée en dehors de l’Espagne, vous recevrez le numéro de suivi à saisir dans la page de suivi de la société responsable de la livraison de votre colis dans le même pays de destination. Le mode d’expédition choisi déterminera si le numéro de suivi est disponible en temps réel.

Les livraisons ne sont pas effectuées les jours non ouvrables et les jours fériés.

6. Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Notre équipe de Service clientèle est à votre disposition pour résoudre tout problème lié à votre commande. Pour nous contacter, veuillez utiliser notre formulaire de Contact form.

Sélectionnez la catégorie qui vous convient le mieux et envoyez-nous votre demande. Nous prendrons contact avec vous par mail dans les plus bref délais.

7. Comment faire pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de la bonne réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, ce qui consiste à procéder à la réalisation du contrat. Pour exercer ce droit, veuillez suivre la procédure prévue à la clause « Droit de rétractation » détaillée dans les sections Conditions et Retours de notre site web.

8. Quelle garantie ont les produits ?

Nos produits bénéficient d’une garantie de trois (3) ans à compter de la date d’achat. Si l’une de vos commandes que vous avez acquises présent un défaut de fabrication dans ce délai, veuillez nous contacter moyennant le formulaire de Contact form en sélectionnant l’option « garantie ».

DANS LE CAS OÙ LE CLIENT AURAIT ACHETÉ UN PRODUIT « MADE IN SPAIN » CETTE GARANTIE DE TROIS ANS SERA PROLONGÉE INDÉFINIMENT, C’EST-À-DIRE À VIE. CET AVANTAGE NE S’APPLIQUERA QU’AUX SEULS PRODUITS « MADE IN SPAIN ». LA PROCÉDURE INDIQUÉE AU PRÉSENT PARAGRAPHE POUR L’APPLICATION DE LA GARANTIE SERA EXACTEMENT LA MÊME QUE POUR LES AUTRES PRODUITS.

9. Où acheter physiquement les produits NORTHWEEK ?

Trouvez toutes nos propres boutiques ici.
Certains centres commerciaux et boutiques intermédiaires. Consultez-nous !

* Veuillez noter que les modèles disponibles peuvent varier en fonction du point de vente.

** Veuillez noter que les prix et les promotions peuvent être soumis à des variations en fonction du canal de vente.

10. Voulez-vous vendre des NORTHWEEK ?

Vous-êtes un professionnel et vous souhaitez devenir un vendeur autorisé ? Veuillez nous écrire à sales@saldum.com et nous évaluerons votre proposition.

11. Voulez-vous travailler chez NORTHWEEK ?

Souhaitez-vous vous joindre à nous ? Ne manquez pas les offres disponibles sur Careers.

12. Souhaitez-vous collaborer avec NORTHWEEK ?

Joignez-vous à Hawkers Crew! Notre communauté d’ambassadeurs vous attend. Inscrivez-vous à Hawkers Crew et nous prendrons contact avec vous.

13. Avez-vous une proposition solidaire ?

Envoyez-nous votre proposition à rsc_hawkersgroup@saldum.com et nous l’évaluerons.