PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Índice FAQs

1. Promociones.
2. ¿De qué formas de pago dispongo?
3. ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?
4. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?
5. ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?
6. ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?
7. ¿Puedo devolver un producto?
8. ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?
9. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos NORTHWEEK?
10. ¿Quieres vender NORTHWEEK?
11. ¿Quieres trabajar en NORTHWEEK?
12. ¿Quieres colaborar con NORTHWEEK?
13. ¿Tienes una propuesta solidaria?

1. Promociones

TRIBE SALES 1-35%, 2-50%

Inicio promoción: 15 septiembre 2023. Fin de la promoción: 1 octubre 2023.
Compra el número de PRODUCTOS indicado y obtén el descuento establecido en cada ÍTEM. 1 PRODUCTO (35%), 2 PRODUCTOS o más (50%).
Aplicable a toda la web. Excepto colaboraciones.
Envío gratuito en compras superiores a 49€.
No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas
Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.

REBAJAS - 20%/30%

Descuentos de hasta el 30% en productos seleccionados. Indicado en ficha de producto.
Envío reducido. Envío gratuito en compras superiores a 40€.
No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

2as REBAJAS - Hasta el 60%

Descuentos de hasta el 60% en productos seleccionados. Indicado en ficha de producto.
Envío reducido. Envío gratuito en compras superiores a 40€.
No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

REBAJAS - Hasta el 50%

Descuentos de hasta el 50% en productos seleccionados. Indicado en ficha de producto.
Envío reducido. Envío gratuito en compras superiores a 40€.
No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

FLASH SALE - 2x1

Inicio promoción: 19 mayo 2023. Fin de la promoción: 21 mayo 2023.
Compra dos gafas por el precio de una, paga solo el producto de mayor valor.
Aplicable a toda la web excepto la sección Colaboraciones.
Envío gratuito en compras superiores a 40€.
No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.

1 35% - 2 o más - 50%

Inicio de la promoción: 8 de mayo de 2023. Fin de la promoción: 4 de junio de 2023.
Compra la cantidad de PRODUCTOS indicada y obtén el descuento establecido para cada ARTÍCULO. 1 PRODUCTO (35%), 2 PRODUCTOS o más (50%).
Aplicable a toda la página web.
Envío gratuito en pedidos superiores a 40€.
No acumulable con otras promociones, descuentos u ofertas.
Los envíos se realizarán según las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
Las devoluciones están sujetas a condiciones, consulta la sección de Devoluciones e Intercambios para más información.

BACK TO THE SUN - Hasta el 50%

Descuentos de hasta el 50% en productos seleccionados. Indicado en ficha de producto.
Envío reducido. Envío gratuito en compras superiores a 40€.
No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

SPRING SALES - 2x1

Inicio promoción: 20 marzo 2023. Fin de la promoción: 31 marzo 2023.
Compra dos gafas por el precio de una, paga solo el producto de mayor valor.
Aplicable a toda la web.
Envío gratuito en compras superiores a 40€.
No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.

2. ¿De que formas de pago dispongo?

Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal.
Apple Pay
Amazon Pay
Multibanco (solo Portugal)

3. ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.

4. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?

Puedes consultar toda la información sobre tiempo de preparación de tu pedido, periodos de entrega y gastos de envío en el apartado Términos y condiciones de nuestra web, concretamente en la cláusula 6.

Te dejamos el enlace directo para mayor facilidad: Condiciones.

Los plazos indicados quedan sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío así como al volumen de pedidos existente en cada momento.

5. ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con el tracking para seguir el pedido una vez haya sido preparado y salga del almacén de acuerdo con los plazos de preparación y envío. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento correspondiente.

Si tu pedido se dirige fuera de España recibirás el seguimiento a introducir en la página de la empresa encargada de entregar el mismo en el país de destino. El tipo de envío elegido determinará que el tracking esté disponible en tiempo real.

No se realizan entregas en días no laborables y festivos.

6. ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para solucionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, hazlo desde nuestro formulario de contacto.

Selecciona la categoría que más se adapte a tu incidencia y envíanos tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a través de email a la mayor brevedad posible.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Tienes catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de desistimiento" detallado en los Términos y condiciones y en el apartado Devoluciones de nuestra web.

8. ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?

Nuestros productos tienen una garantía de tres (3) años desde la fecha de compra. Si alguno de los pedidos que has adquirido presenta un defecto de fábrica dentro de este plazo, por favor, contacta con nosotros a través del formulario de contacto seleccionado la opción "garantía".

EN EL CASO DE QUE EL CLIENTE HAYA COMPRADO UN PRODUCTO “MADE IN SPAIN” DICHA GARANTÍA DE TRES AÑOS SE VERÁ AMPLIADA INDEFINIDAMENTE, ES DECIR, DE POR VIDA. ESTE BENEFICIO ÚNICAMENTE SE APLICARÁ, COMO SE ESTABLECE, A LOS PRODUCTOS “MADE IN SPAIN”. EL PROCEDIMIENTO INDICADO EN EL PRESENTE APARTADO PARA LA EJECUCIÓN DE LA GARANTÍA SERÁ EXACTAMENTE EL MISMO QUE PARA EL RESTO DE PRODUCTOS.

9. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos NORTHWEEK?

Encuentra nuestras tiendas propias aquí.
Determinados centros comerciales y ópticas colaboradoras. ¡Pregúntanos!

* Ten en cuenta que los modelos disponibles pueden variar dependiendo del punto de venta.

** Ten en cuenta que el precio y las promociones pueden quedar sujetos a variaciones dependiendo del canal de venta.

10. ¿Quieres vender NORTHWEEK?

¿Eres un profesional y estás interesado en ser un vendedor autorizado? Por favor, escríbenos a sales@saldum.com y valoraremos la propuesta.

11. ¿Quieres trabajar en NORTHWEEK?

¿Te gustaría unirte a nosotros? No te pierdas las ofertas disponibles en Careers.

12. ¿Quieres colaborar con NORTHWEEK/HAWKERS?

¡Únete a Hawkers Crew! Nuestra comunidad de embajadores te está esperando. inscríbete en Hawkers Crew y nos pondremos en contacto contigo.

13. ¿Tienes una propuesta solidaria?

Envíanos tu propuesta a rsc_hawkersgroup@saldum.com y la valoraremos.