RÜCKGABEPOLITIK

Rückgaben bei Herstellungsfehlern.

Alle angebotenen Produkte sind Originalprodukte, mit Herstellergarantie und ohne Mängel, die ihre gesetzlich anerkannten Garantiebedingungen beinhalten.

Der Verbraucher und der Nutzer können alle fehlerhaften oder nicht gemäß der Beschreibung hergestellten Produkten in einem Zeitraum von drei (3) Jahren ab dem Erhalt, kostenlos an NORTHWEEK zurückgeben. Tritt der Mangel nach zwei (2) Jahren nach Lieferung des Produkts auf, so muss der Nutzer dem Hersteller oder Verkäufer nachweisen, dass der Mangel oder die Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung des Produkts bestand. Der Verbraucher muss NORTHWEEK über den dafür vorgesehenen KONTAKT-Kanal benachrichtigen und dabei das fehlerhafte Produkt oder die fehlerhaften Produkte angeben, Fotos und andere Beweise für die Mängel oder Vertragswidrigkeit der Produkte beifügen sowie eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel, den Bestellschein und alle anderen zusätzlichen Unterlagen, die den vom Verbraucher und Nutzer getätigten Kauf belegen.

Sobald NORTHWEEK die Mitteilung des Verbrauchers und Nutzers erhalten und den Vorfall über seine Qualitätsabteilung analysiert hat, wird dieser so schnell wie möglich darüber informieren, ob die Rücksendung des Produkts angemessen ist oder nicht, wobei die Produktart oder die Art der angeblichen Vertragswidrigkeit oder des Mangels objektiv beurteilt wird. Im Falle einer Rückgabe teilt NORTHWEEK dem Verbraucher und Nutzer mit, wie das fehlerhafte Produkt an seine Lager zu versenden ist. Die Adresse lautet wie folgt:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Spanien.

NORTHWEEK wird jedoch keine Verantwortung für zurückgesandte Produkte übernehmen, die nicht vom Verbraucher und Nutzer gemäß dem oben beschriebenen Verfahren verarbeitet wurden.

Jedes zurückversendetes Produkt muss unbenutzt sein oder, wenn der Mangel nach normalem und täglichem Gebrauch geschätzt wird, im bestmöglichen Zustand zusammen mit allen Etiketten, Verpackungen und, falls zutreffend, Dokumentation und originales Zubehöres zurückgegeben werden. Wenn der Verbraucher und der Nutzer dies nicht auf diese Weise tun, müssen NORTHWEEK und insbesondere seine Qualitätsabteilung den Vorfall objektiv beurteilen und feststellen, ob das Produkt aufgrund seiner Art und der Art der Vertragswidrigkeit oder Mangel fehlerhaft ist.

Ist das Produkt nicht vertragsgemäß, kann der Nutzer nach seiner Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, eine der beiden Möglichkeiten ist objektiv unmöglich oder unverhältnismäßig. Von dem Moment an, in dem der Nutzer PLAY NORTHWEEK die gewählte Möglichkeit mitteilt, müssen sich beide Parteien daran halten. Wenn das Produkt nach der Reparatur und der Übergabe immer noch nicht vertragsgemäß ist, kann der Nutzer eine Ersatzlieferung, sofern dies nicht unverhältnismäßig ist, ein Preiserlass oder eine Vertragskündigung verlangen.

NORTHWEEK teilt dem Verbraucher und Nuzer mit, dass die Reparatur unter Berücksichtigung der Produkteigenschaften in der Regel nicht durchgeführt werden kann, da diese unverhältnismäßig wäre. Ist eine Reparatur aufgrund der Produkteigenschaften und des Mangels möglich, so wird der Verbraucher und der Nutzer ausdrücklich über diesen Umstand unterrichtet, indem er die Möglichkeit erhält, zwischen Ersatz oder Reparatur zu wählen.

Gemäß dem Vorstehenden können der Verbraucher und der Nutzer das fehlerhafte Produkt durch ein gleichartiges Produkt ersetzen, ohne dass durch den Ersatz des Produkts zusätzliche Kosten verursacht werden. Wenn es nicht möglich wäre, das fehlerhafte Produkt durch ein anderes gleichartiges Produkt zu ersetzen, wird dem Verbraucher die Möglichkeit gegeben, ein neues ähnliches Modell zu wählen.

Die Produktlieferung mit identischen Merkmalen oder des neuen Modells, das Verbraucher und Nutzer je nach Bedarf wählen, erfolgt innerhalb von drei (3) bis fünf (5) Werktagen ab dem Moment, an dem NORTHWEEK den Verbraucher und den Nutzer den Ersatz des defekten Produkts oder Versand des neuen Modells bestätigt.

Kann die Reparatur des Produkts nicht durchgeführt werden und ist der Ersatz des Produkts nicht vertragsgemäß, so kann sich der Verbraucher und der Nutzer für die Beendigung des Vertrags entscheiden.

NORTHWEEK teilt dem Verbraucher und Nutzer mit, dass die Rückgabefrist der gezahlten Beträge von der Zahlungsmethode abhängt, die der Verbraucher und der Nutzer beim Kauf des Produkts verwendet haben:

Wenn der Verbraucher und der Nutzer die Zahlung per Kredit-/Debitkarte geleistet haben, erstattet NORTHWEEK den gezahlten Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, ab dem Moment, an denen der Verbraucher und der Nutzer die Vertragskündigung beschlossen haben.
Wenn der Verbraucher und der Nutzer die Zahlung über PayPal geleistet haben, erstattet NORTHWEEK den gezahlten Betrag innerhalb von vierundzwanzig (24) bis 48 (48) Geschäftsstunden, ab dem Moment an denen der Verbraucher und Nutzer die Vertragskündigung beschlossen haben.

Widerrufsrecht.

Der Verbraucher und der Nutzer haben das Recht, von der aufgegebenen Bestellung ohne weitere Angaben für einen Zeitraum von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem ordnungsgemäßen Empfang des Produkts zu widerrufen. Der Verbraucher und der Nutzer können die gesamte Bestellung oder, falls gewünscht, einzelne Produkte der Bestellung ohne Vertragsstrafen und ohne Angabe der Gründe zurücksenden.

Der Verbraucher und der Nutzer müssen die direkten Kosten der Rücksendung an NORTHWEEK tragen, unabhängig davon, ob dieser die Bestellung vollständig zurückgibt oder sich entscheidet, nur einen Teil der Produkte zurückzugeben.

Um die Rückgabe zu tätigen, müssen Sie NORTHWEEK unter der folgenden Adresse kontaktieren www.northweek.com/pages/contact. Nach Erhalt einer solchen Mitteilung gibt NORTHWEEK an, wie die Bestellung an dessen Büros oder Lager geliefert werden soll.

Der Verbraucher und der Nutzer müssen das Produkt an folgende NORTHWEEK-Büros/-Lager senden:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Spanien.

NORTHWEEK übernimmt nicht die Verantwortung für das Kurierunternehmen, das der Verbraucher und Nutzer für die Rückgabe der Bestellung beauftragt. In diesem Zusammenhang empfiehlt NORTHWEEK, dass Verbraucher und Nutzer vom Kurierdienst einen Liefernachweis verlangen, sobald der Kurier das Produkt in NORTHWEEK-Büros abgegeben hat, damit der Verbraucher und der Nutzer einen Nachweis für die erfolgreiche Zusendung des Produkts an NORTHWEEK hat. NORTHWEEK übernimmt nicht die Verantwortung für die Adresse, an der Verbraucher und Nutzer die Bestellung zur Rückgabe versenden, wenn diese von den angegebenen Adressen abweicht. NORTHWEEK kann vom Verbraucher und dem Nutzer die Übermittlung eines Liefernachweises zur Feststellung der Lieferung verlangen.

Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung (z. B. Versandkosten der Kurierunternehmen) gehen direkt zulasten des Verbrauchers und Nutzer.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten, Verpackungen und, falls zutreffend, Dokumentation und originales Zubehöres enthalten. Wenn dies nicht vom Verbraucher und Nutzer berücksichtigt wird oder wenn das Produkt einen Schaden erlitten hat, stimmen der Verbraucher und der Nutzer zu, dass das Produkt eine Abschreibung erleiden oder dass NORTHWEEK die Ausübung des Widerrufsrechts durch die Verbraucher und Nutzer ablehnen kann.

Sobald NORTHWEEK überprüft, ob die Bestellung in einem optimalen Zustand ist, wird NORTHWEEK alle vom Verbraucher und Nutzer gezahlten Beträge zurückerstatten.

Wenn der Verbraucher und der Nutzer beschließt, die Bestellung vollständig zurückzusenden, erstattet NORTHWEEK dem Verbraucher und Nutzer alle gezahlten Beträge (einschließlich der Versandkosten durch die Lieferung von NORTHWEEK an den Verbraucher und Nutzer).

Falls der Verbraucher und der Nutzer nur eines oder einige der Produkte zurücksenden möchten, kann NORTHWEEK die Versandkosten, die der Verbraucher und der Nutzer für die gesamte Bestellung bezahlt haben, nicht zurückerstatten.

Wenn der Nutzer die Zahlung per Kredit-/Debitkarte geleistet haben, erstattet NORTHWEEK den gezahlten Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, ab dem Moment an denen der Verbraucher und der Nutzer die Vertragskündigung beschlossen haben.
Wenn der Verbraucher und der Nutzer die Zahlung über PayPal geleistet haben, erstattet NORTHWEEK den gezahlten Betrag innerhalb von vierundzwanzig (24) bis 48 (48) Geschäftsstunden, ab dem Moment an denen der Verbraucher und Nutzer die Vertragskündigung beschlossen haben.

In jedem Fall wird NORTHWEEK die gezahlten Beträge so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, nachdem der Verbraucher und der Nutzer seine Entscheidung zum Vertragsrücktritt mitgeteilt hat, zurückerstatten.

Im Falle von Werbeaktionen, die für den Kauf einzelner Artikel gelten und die das Hinzufügen eines zusätzlichen Produkts beinhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf 2x1, 3x2 oder andere Werbeaktionen, die die Lieferung eines zusätzlichen kostenlosen Produkts oder zu einem ermäßigten Preis beinhalten, wird das Widerrufsrecht Auswirkungen auf die im Rahmen der Werbeaktion bereitgestellten Produkte haben, im Falle, dass der Verbraucher und der Nutzer beschließen, ihr Widerrufsrecht bei ihrem Kauf geltend zu machen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach den Angaben des Nutzers angefertigt oder eindeutig auf seine Bedürfnisse angepasst wurden, wie es in dem in Artikel 103.e) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern [cambiar por la ley aplicable en Alemania] und anderer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde. Daher ist ein Widerrufsrecht nicht möglich, da es sich bei den Ersatzbrillen um Waren handelt, die nach den Angaben des Nutzers hergestellt wurden.

Produktwechsel.

NORTHWEEK akzeptiert kein Umtausch zwischen einem vom Nutzer gekauften Produkt für ein anderes Produkt, das auf der Website angeboten wird.

Für den Fall, dass der Nutzer ein Umtausch eines Produkts vornehmen will, muss dieser sein Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen des vorherigen Abschnitts ausüben und anschließend das von ihm erwünschte Produkt kaufen.

Muster-Widerrufsformular

(dieses Formular muss nur ausgefüllt und abgeschickt werden, um vom Vertrag zurücktreten zu können)

Am [Datum]

[Name des Kunden und Nutzers], wohnhaft in [...].

Zu Händen von NORTHWEEK, S.L., N.I.F. Steuernummer B-66046327, mit Sitz in der Calle Marie, 34, 1ª Planta, Polígono Industrial, PLZ. 03203 Elche (Alicante) und E-Mail hello@northweek.com: Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von meinem Kaufvertrag über die folgende Ware zurücktrete: [...], bestellt am/erhalten am [...] und zugestellt an die Adresse [...].

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Unterschrift des Kunden und Nutzers (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)